Доступ к оборудованию в дата-центре

Если у вас размещено оборудование в рамках услуги Colocation, вы можете получить к нему доступ для плановых, внеплановых и аварийных работ.

Для посещения дата-центра предварительно отправьте запрос и дождитесь подтверждения даты и времени визита.

Общий порядокОбщий порядок

1. Отправьте запрос одним из способов:

   • из аккаунта в консоли управления;
   • с адреса электронной почты, указанного в аккаунте, на support@ps.kz или info@ps.kz.

2. Укажите в запросе:

   • контактные данные каждого посетителя;
   • приложите копию документа, удостоверяющего личность;
   • цель посещения;
   • подробное описание планируемых работ;
   • услугу, в рамках которой осуществляется посещение — Colocation;
   • дату и время посещения;
   • предполагаемую продолжительность работ в часах.

3. Если планируется монтаж, демонтаж оборудования или замена комплектующих, дополнительно укажите модель и серийный номер оборудования.

4. Если для выполнения работ необходимо использовать собственные инструменты или оборудование, укажите их в запросе.

5. Дождитесь подтверждения заявки и согласования даты и времени посещения.

Запрос на посещение дата-центра обрабатывается в срок до 3 рабочих дней с момента его получения. Исключение составляют аварийные ситуации при условии предоставления всей информации, необходимой для оформления аварийной заявки.

Плановые работыПлановые работы

Для проведения плановых работ заранее отправьте запрос на посещение дата-центра и укажите:

• цель визита;
• перечень планируемых работ;
• оборудование, с которым будут проводиться работы;
• дату и время посещения;
• предполагаемую продолжительность работ.

К плановым работам относятся, например:

• установка или замена комплектующих;
• техническое обслуживание серверного оборудования;
• замена блока питания;
• замена SSD или HDD;
• замена оперативной памяти;
• установка сетевой карты;
• подключение кабелей;
• диагностика;
• настройка или обновление серверного оборудования.

После обработки запроса дата и время посещения будут подтверждены. Если посещение в указанное время невозможно, с вами согласуют другую дату или время.

Внос и вынос оборудованияВнос и вынос оборудования

Если планируется внос или вынос оборудования, после согласования заявки вам направят акт приема-передачи оборудования в электронном виде.

1. Распечатайте акт приема-передачи.
2. Подпишите его в двух экземплярах.
3. Возьмите оба экземпляра с собой в дата-центр.
4. Передайте документы сопровождающему сотруднику.

При посещении дата-центра сотрудник сверит фактически вносимое или выносимое оборудование с данными в акте, включая серийные номера.

Аварийный доступАварийный доступ

При возникновении аварийной ситуации отправьте запрос:

• через консоль управления;
• на support@ps.kz;
• на info@ps.kz.

В запросе предоставьте информацию, необходимую для оформления аварийной заявки:

• контактные данные посетителя и копию документа, удостоверяющего личность;
• описание аварийной ситуации;
• описание необходимых работ;
• данные оборудования;
• предполагаемую продолжительность работ.

Для аварийных ситуаций общий срок обработки запроса до 3 рабочих дней не применяется при условии предоставления необходимых данных.

Документы для посещенияДокументы для посещения

Для непосредственного доступа в дата-центр возьмите с собой оригинал документа, удостоверяющего личность.

Данные документа будут сверены с информацией, указанной при оформлении запроса.

Если работы выполняет уполномоченное лицо клиента, также потребуется оригинал доверенности на выполнение соответствующих работ.

Во время посещенияВо время посещения

На протяжении всего времени пребывания в дата-центре посетитель должен находиться в сопровождении сотрудника PS Cloud Services.

Разрешается использовать только инструменты и оборудование, которые были заранее указаны в запросе на посещение.

Работы разрешается проводить только с оборудованием клиента и только в рамках работ, указанных в согласованном запросе.

Иные личные вещи, которые не используются для проведения работ, необходимо оставить в специально отведенном месте.

Уполномоченные лица клиента несут ответственность за надлежащее проведение работ, соблюдение техники безопасности, информационной безопасности и сохранность оборудования дата-центра.