Обращение в службу технической поддержки

Если решение проблемы отсутствует в документации, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки.

Контактная информация доступна на странице.

Служба технической поддержки консультирует по вопросам работы продукта «Защита от DDoS-атак:Pro», а также помогает в разборе нестандартных ситуаций и инцидентов.

Когда следует обращаться в поддержкуКогда следует обращаться в поддержку

Обращение в службу технической поддержки целесообразно в следующих случаях:

• наблюдается некорректное или нестандартное поведение защищаемого ресурса;
• возникают вопросы по работе системы фильтрации или блокировке IP-адресов;
• требуется уточнение логики работы системы или её параметров;
• проблема не описана в текущей документации.

Рекомендуемая информация для обращенияРекомендуемая информация для обращения

Для ускорения обработки запроса рекомендуется подготовить следующую информацию:

• идентификатор защищаемого ресурса;
• ориентировочное время возникновения проблемы;
• краткое описание наблюдаемого поведения;
• при необходимости — IP-адреса или параметры трафика, к которым относится запрос.

Условия использования услугиУсловия использования услуги

Перед обращением в службу технической поддержки рекомендуется ознакомиться с Условиями использования услуги «Защита от DDoS-атак:Pro»

Документ содержит описание уровней сервиса, ответственности сторон и порядка обработки инцидентов.