Служба поддержки PS Cloud Services оказывает профессиональную помощь клиентам 24/7.
Ниже приведен перечень задач, выполнение которых входит в гарантированную техническую поддержку и не требует дополнительной оплаты.
Тарифы XS – XXL, включая Bitrix-XS – Bitrix-XXL:
- Восстановление данных из резервной копии.
- Перенос до 3 сайтов и до 10 почтовых аккаунтов без сохранения корреспонденции.
- Помощь в выявлении проблем с сайтом или почтой.
- Настройка DNS-зоны для домена.
- Решение проблем с панелью управления хостингом (если она расположена на стороне PS Cloud).
Перенос более 3 сайтов, а также перенос между VPS, PaaS или Colocation выполняется на платной основе.
Для уточнения стоимости направьте запрос в отдел продаж.
Тарифы Start, Professional, Premium:
- Предоставление резервных копий сайта.
- Диагностика проблем с сайтом или почтой.
- Настройка DNS-зоны для домена.
- Установка бесплатного SSL-сертификата Let's Encrypt.
Постоянный мониторинг состояния сайта доступен в рамках услуги администрирования серверов.
Тарифы Basic-1 – Basic-5:
- Перезагрузка VPS.
- Первичная настройка VPS в рамках типовых решений.
- Переустановка операционной системы по запросу.
- Сброс пароля системного пользователя.
- Перезагрузка окружения.
- Еженедельное резервное копирование окружений (без проверки целостности).
- Восстановление окружения из резервной копии.
- Решение проблем, связанных с панелью управления Virtuozzo PaaS (Jelastic).
- Включение, выключение и перезагрузка сервера по запросу.
- Обеспечение физического доступа к оборудованию клиента.
- Предоставление удаленного доступа (IP KVM).
- Замена комплектующих (для Dedicated — выполняется PS Cloud, для Colocation — комплектующие предоставляет клиент).
Для задач, выходящих за рамки гарантированного обслуживания, доступна услуга расширенной технической поддержки или администрирования серверов.
Узнать подробности можно по адресу info@ps.kz.
